市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)主要培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要，具備人文精神、科學(xué)素養(yǎng)和誠(chéng)信品質(zhì)，掌握管 理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本理論方法和市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)技能，具備綜合運(yùn)用相關(guān)知識(shí)發(fā)現(xiàn)、分 析和解決營(yíng)銷實(shí)際問(wèn)題的能力，能夠在營(yíng)利性和非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)從事市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃、廣告策 劃、銷售管理等營(yíng)銷業(yè)務(wù)及管理工作的應(yīng)用型、復(fù)合型專業(yè)人才。

主要研究管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等方面的基本知識(shí)和技能，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷與管理、產(chǎn)品與品牌的推廣宣傳等，包括市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷策劃、品牌推廣、市場(chǎng)宣傳等，實(shí)現(xiàn)在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。 

門店銷售與服務(wù)技巧作業(yè)題

20.門店溝通的技巧有哪些（）

A.傾聽技巧

B.以上選項(xiàng)全部正確

C.提示技巧

D.演示技巧

21.消極提示法運(yùn)用從消極到不愉快，乃至反面語(yǔ)言的提示方法，可以更有效地刺激顧客，對(duì)任何顧客均可適用，該說(shuō)法（）

A.錯(cuò)誤

B.正確

22.產(chǎn)品演示法是指銷售人員通過(guò)向顧客直接展示產(chǎn)品本身來(lái)勸說(shuō)顧客購(gòu)買的面談方法，該說(shuō)法（）

A.錯(cuò)誤

B.正確

23.下列關(guān)于眼睛所傳達(dá)的信息，敘述錯(cuò)誤的是（）

A.瞪大眼睛看著對(duì)方講話的人，表示他對(duì)對(duì)方有很大的興趣

B.根本不看對(duì)方，而只聽對(duì)方講話，是試圖掩飾什么的表現(xiàn)

C.眨眼頻率較高，有不同的含義

D.根據(jù)目光凝視講話者時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)判斷聽者的心理感受

E.眼睛瞳孔放大，炯炯有神，表示此人處于消極、戒備或憤怒的狀態(tài)

24.下列關(guān)于眉毛所傳達(dá)的信息，敘述正確的是（）

A.眉角下拉或倒豎，表示人們處于憤怒或氣惱狀態(tài)

B.眉毛上聳，表示人們處于驚喜或驚恐狀態(tài)

C.以上選項(xiàng)全部正確

D.眉毛迅速上下運(yùn)動(dòng)，表示親切、同意或愉快

E.緊皺眉頭，則表示人們處于困窘、不愉快、不贊同的狀態(tài)

25.先發(fā)制人的策略，即估計(jì)到顧客有可能提出的反對(duì)意見，搶在他前面有針對(duì)性地提出問(wèn)題并作出闡述，發(fā)動(dòng)攻勢(shì)，有效地解答顧客疑慮，排除成交的潛在障礙，該說(shuō)法（）

A.錯(cuò)誤

B.正確

26.銷售談判中回答的要訣應(yīng)該是：基于顧客的需求，準(zhǔn)確地把握該說(shuō)什么，不該說(shuō)什么，以及應(yīng)該怎么說(shuō)，該說(shuō)法（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

27.掌握銷售談判技巧——“聽”的要訣，要做到以下哪些（）

A.以上選項(xiàng)全部正確

B.專心致志，集中精力地傾聽

C.注意不要因輕視對(duì)方、搶話、急于反駁而放棄聽

D.克服先入為主的傾聽做法

28.在談判過(guò)程中，回答問(wèn)題的速度越快越好，該說(shuō)法（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

29.顧客異議是準(zhǔn)顧客對(duì)銷售人員的陳述不明白、不同意或反對(duì)的意見，該說(shuō)法（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

30.下列選項(xiàng)中哪些是顧客異議的主要類型（）

A.以上選項(xiàng)全部正確

B.進(jìn)貨渠道方面的異議

C.門店人員方面的異議

D.購(gòu)買時(shí)間方面的異議

31.下列選項(xiàng)中屬于處理顧客異議常用技術(shù)的是哪些（）

A.利用技術(shù)

B.反駁技術(shù)

C.間接處理技術(shù)

D.以上選項(xiàng)全部正確

32.下列選項(xiàng)關(guān)于顧客異議的根源的敘述錯(cuò)誤的是（）

A.顧客沒(méi)有決策能力

B.顧客的自我表現(xiàn)

C.顧客缺乏支付能力

D.顧客沒(méi)有認(rèn)識(shí)與發(fā)現(xiàn)自己的需要

E.顧客沒(méi)有較固定的采購(gòu)關(guān)系

33.處理顧客異議的技巧有哪些（）

A.分析顧客異議

B.為顧客異議提供方便

C.換位看待顧客異議

D.以上選項(xiàng)全部正確

34.銷售人員可以從下列哪幾方面理解銷售成交（）

A.以上選項(xiàng)全部正確

B.銷售成交是銷售人員和顧客之間進(jìn)行反復(fù)溝通

C.銷售成交還是說(shuō)服顧客，促使其采取購(gòu)買行為動(dòng)的過(guò)程

D.銷售成交是銷售人員積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的過(guò)程

35.所謂銷售成交，是指顧客接受銷售人員的購(gòu)買建議及銷售演示，立即購(gòu)買銷售產(chǎn)品的行動(dòng)過(guò)程，該說(shuō)法（）

A.錯(cuò)誤

B.正確

36.除了常見的成交方法外，還有哪些其他成交方法（）

A.從眾成交法

B.特定成交法

C.相關(guān)群體法

D.機(jī)會(huì)成交法

E.以上選項(xiàng)全部正確

F.提示成交法

37.顧客發(fā)出的成交信號(hào)的表現(xiàn)形式往往是復(fù)雜多樣的，一般可分為（）

A.語(yǔ)言信號(hào)識(shí)別法

B.行為信號(hào)識(shí)別法

C.以上選項(xiàng)全部正確

D.表情信號(hào)識(shí)別法

38.顧客的需要有哪三個(gè)層面（）

A.以上選項(xiàng)全部正確

B.基本需要

C.潛在期望

D.后顧之憂

39.門店金牌理念主要有以下哪些方面（）

A.始終以顧客為中心

B.以上選項(xiàng)全部正確

C.對(duì)顧客的熱情、尊重和關(guān)注

D.快速響應(yīng)顧客的需求

40.顧客只愿意購(gòu)買兩種商品：一種是讓他產(chǎn)生愉快情緒的感覺(jué)；另一種是為他解決實(shí)際問(wèn)題，該說(shuō)法（）

A.錯(cuò)誤

B.正確